Дата последнего обновления: 10 августа 2026 года
Mtex соблюдает требования действующего законодательства Украины в сфере защиты прав потребителей и устанавливает порядок возврата и обмена товаров, приобретенных через сайт mtex.net.ua.
1. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не установлен Mtex.
Обмен или возврат товара надлежащего качества возможны при условии, что:
- товар не использовался;
- сохранен его товарный вид;
- сохранены потребительские свойства товара;
- сохранены пломбы, ярлыки и упаковка, если они предусмотрены для соответствующего товара;
- имеется документ, подтверждающий приобретение товара.
Если на момент обращения аналогичного товара нет в наличии, покупатель может воспользоваться правами, предусмотренными законодательством Украины, в том числе выбрать другой товар с соответствующим перерасчетом стоимости или потребовать возврата денежных средств.
2. Товар ненадлежащего качества
Если после получения товара обнаружены недостатки, покупатель может обратиться в Mtex для решения вопроса в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.
В зависимости от характера недостатка, гарантийных условий и других обстоятельств покупатель может иметь право на:
- безвозмездное устранение недостатков;
- возмещение расходов на устранение недостатков;
- обмен товара;
- возврат уплаченных денежных средств в случаях, предусмотренных законодательством.
При обнаружении недостатков рекомендуется обратиться в Mtex сразу после их выявления и предоставить информацию о заказе.
3. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
Для товаров, которые изготавливаются, нарезаются, комплектуются или изменяются по индивидуальным параметрам покупателя, условия возврата и обмена определяются с учетом требований действующего законодательства.
Если товар изготовлен или изменен в соответствии с индивидуальными параметрами покупателя и не может быть реализован другому лицу без существенных финансовых потерь, право на отказ от дистанционного договора может быть ограничено в случаях, предусмотренных законодательством Украины.
До оформления такого заказа Mtex может дополнительно согласовать с покупателем характеристики товара, количество, размеры, цвет, длину, комплектацию и другие индивидуальные параметры.
4. Как оформить возврат или обмен
Для оформления возврата или обмена необходимо обратиться в Mtex через контактные данные, указанные на сайте.
В обращении желательно указать:
- номер заказа;
- имя и контактный номер телефона;
- название товара;
- причину возврата или обмена;
- желаемый способ решения вопроса.
При необходимости Mtex может попросить предоставить фотографии товара, упаковки или выявленного недостатка для предварительного рассмотрения обращения.
5. Возврат товара
После согласования возврата товар необходимо передать или отправить способом, согласованным с Mtex.
Товар, который возвращается по причине, не связанной с его ненадлежащим качеством, должен соответствовать установленным законодательством условиям для возврата или обмена.
Если возврат осуществляется из-за недостатков товара или других обстоятельств, за которые отвечает продавец, вопрос о расходах на возврат решается в соответствии с действующим законодательством Украины.
6. Возврат денежных средств
В случае расторжения договора и возврата денежных средств расчеты осуществляются в соответствии с действующим законодательством Украины.
Способ возврата денежных средств может зависеть от способа, которым была произведена оплата заказа.
Если денежные средства невозможно вернуть в день расторжения договора, они возвращаются в другой срок по договоренности сторон, но в пределах сроков, установленных законодательством.
7. Товар, поврежденный во время доставки
При получении заказа рекомендуем проверить целостность упаковки и товара.
Если упаковка имеет видимые повреждения или товар поврежден во время транспортировки, рекомендуется зафиксировать повреждения и сообщить об этом Mtex как можно скорее.
По возможности сделайте фотографии упаковки и товара до момента его использования.
8. Товары, которые не подлежат обмену или возврату
Отдельные категории товаров могут не подлежать обмену или возврату по основаниям, предусмотренным законодательством Украины.
Перечень таких товаров определяется действующим законодательством. Кроме того, отдельные правила могут применяться к товарам, изготовленным или измененным по индивидуальному заказу покупателя.
9. Документ, подтверждающий приобретение
Для оформления возврата или обмена может потребоваться документ, подтверждающий приобретение товара, либо другая информация, позволяющая идентифицировать заказ.
Если заказ был оформлен через сайт, для его поиска могут использоваться номер заказа, имя, номер телефона или другие данные, указанные при оформлении.
10. Контактная информация
По вопросам возврата, обмена или гарантийных обращений можно обратиться в Mtex через контактные данные, указанные на сайте mtex.net.ua.
Каждое обращение рассматривается с учетом конкретных обстоятельств заказа, состояния товара и требований действующего законодательства Украины.
Дата последнего обновления: 10 августа 2026 года.