Дата останнього оновлення: 10 серпня 2026 року

Mtex дотримується вимог чинного законодавства України щодо захисту прав споживачів та встановлює порядок повернення й обміну товарів, придбаних через сайт mtex.net.ua.

1. Повернення та обмін товару належної якості

Покупець має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня придбання, якщо триваліший строк не встановлений Mtex.

Обмін або повернення товару належної якості можливі за умови, що:

• товар не використовувався;
• збережено його товарний вигляд;
• збережено споживчі властивості товару;
• збережено пломби, ярлики та упаковку, якщо вони передбачені для відповідного товару;
• є документ, що підтверджує придбання товару.

Якщо на момент звернення аналогічного товару немає в наявності, покупець може скористатися правами, передбаченими законодавством України, зокрема обрати інший товар із відповідним перерахунком вартості або вимагати повернення коштів.

2. Товар неналежної якості

Якщо після отримання товару виявлено недоліки, покупець може звернутися до Mtex для вирішення питання відповідно до вимог чинного законодавства України.

Залежно від характеру недоліку, гарантійних умов та інших обставин покупець може мати право на:

• безоплатне усунення недоліків;
• відшкодування витрат на усунення недоліків;
• обмін товару;
• повернення сплачених коштів у випадках, передбачених законодавством.

У разі виявлення недоліків рекомендується звернутися до Mtex одразу після їх виявлення та надати інформацію про замовлення.

3. Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням

Для товарів, які виготовляються, нарізаються, комплектуються або змінюються за індивідуальними параметрами покупця, умови повернення та обміну визначаються з урахуванням вимог чинного законодавства.

Якщо товар виготовлений або змінений відповідно до індивідуальних параметрів покупця та не може бути реалізований іншій особі без істотних фінансових втрат, право на відмову від дистанційного договору може бути обмежене у випадках, передбачених законодавством України.

До оформлення такого замовлення Mtex може додатково погодити з покупцем характеристики товару, кількість, розміри, колір, довжину, комплектацію та інші індивідуальні параметри.

4. Як оформити повернення або обмін

Для оформлення повернення або обміну необхідно звернутися до Mtex через контактні дані, зазначені на сайті.

У зверненні бажано вказати:

• номер замовлення;
• ім'я та контактний номер телефону;
• назву товару;
• причину повернення або обміну;
• бажаний спосіб вирішення питання.

За необхідності Mtex може попросити надати фотографії товару, упаковки або виявленого недоліку для попереднього розгляду звернення.

5. Повернення товару

Після погодження повернення товар необхідно передати або відправити способом, погодженим із Mtex.

Товар, який повертається з причини, що не пов'язана з його неналежною якістю, має відповідати встановленим законодавством умовам для повернення або обміну.

Якщо повернення здійснюється через недоліки товару або інші обставини, за які відповідає продавець, питання щодо витрат на повернення вирішується відповідно до чинного законодавства України.

6. Повернення коштів

У разі розірвання договору та повернення коштів розрахунки здійснюються відповідно до чинного законодавства України.

Спосіб повернення коштів може залежати від способу, яким була здійснена оплата замовлення.

Якщо кошти неможливо повернути в день розірвання договору, вони повертаються в інший строк за домовленістю сторін, але в межах строків, установлених законодавством.

7. Товар, пошкоджений під час доставки

Під час отримання замовлення рекомендуємо перевірити цілісність упаковки та товару.

Якщо упаковка має видимі пошкодження або товар пошкоджений під час транспортування, рекомендується зафіксувати пошкодження та повідомити Mtex якомога швидше.

За можливості зробіть фотографії упаковки та товару до моменту його використання.

8. Товари, які не підлягають обміну або поверненню

Окремі категорії товарів можуть не підлягати обміну або поверненню з підстав, передбачених законодавством України.

Перелік таких товарів визначається чинним законодавством. Крім того, окремі правила можуть застосовуватися до товарів, виготовлених або змінених за індивідуальним замовленням покупця.

9. Документ, що підтверджує придбання

Для оформлення повернення або обміну може знадобитися документ, що підтверджує придбання товару, або інша інформація, яка дозволяє ідентифікувати замовлення.

Якщо замовлення було оформлене через сайт, для його пошуку можуть використовуватися номер замовлення, ім'я, номер телефону або інші дані, зазначені під час оформлення.

10. Контактна інформація

З питань повернення, обміну або гарантійних звернень можна звернутися до Mtex через контактні дані, зазначені на сайті mtex.net.ua.

Кожне звернення розглядається з урахуванням конкретних обставин замовлення, стану товару та вимог чинного законодавства України.

Дата останнього оновлення: 10 серпня 2026 року.